行業熱點|從支付寶“圈子”火了看産(chǎn)品升級之道：回歸人性！

    支付寶的每次改版都能(néng)成為(wèi)網友讨論的焦點，與其他(tā)應用(yòng)升級往往是小(xiǎo)修小(xiǎo)補不同，支付寶每次改版都是大刀(dāo)闊斧，凸顯創新(xīn)魄力和對人性的深入理(lǐ)解。據了解，“圈子”也将為(wèi)商(shāng)家、機構與用(yòng)戶互動、培養粉絲提供新(xīn)的載體(tǐ)。

    支付寶又(yòu)一次拓寬了産(chǎn)品的邊界。近日，新(xīn)版支付寶中(zhōng)上線(xiàn)的“圈子”功能(néng)引發社會熱議。據了解，這個為(wèi)共同興趣用(yòng)戶提供的、基于實名(míng)的互動共享社區(qū)，僅在測試期間就已經吸引衆多(duō)合作(zuò)夥伴參與，目前，已上線(xiàn)涵蓋健身、母嬰、寵物(wù)、理(lǐ)财等領域的近百個“圈子”。

　　支付寶的每次改版都能(néng)成為(wèi)網友讨論的焦點，與其他(tā)應用(yòng)升級往往是小(xiǎo)修小(xiǎo)補不同，支付寶每次改版都是大刀(dāo)闊斧，凸顯創新(xīn)魄力和對人性的深入理(lǐ)解。據了解，“圈子”也将為(wèi)商(shāng)家、機構與用(yòng)戶互動、培養粉絲提供新(xīn)的載體(tǐ)。

 “圈子”是什麽？基于實名(míng)的同好互動共享社區(qū)

    “圈子”是由組織或者機構運營，通過行業通用(yòng)的大數據算法，根據用(yòng)戶的喜好和人群特征進行推薦，用(yòng)戶在收到推薦之後，如果不喜歡，可(kě)以選擇“忽略這條動态”或“不再接收此動态”。支付寶方面強調，用(yòng)戶個人數據隻會用(yòng)于向其本人提供個性化的服務(wù)推送，不會洩露給任何第三方。

通過“圈子”這個開放

    平台，支付寶希望向合作(zuò)夥伴開放更多(duō)的基礎能(néng)力，與更多(duō)的社群運營者共同建設基于實名(míng)的同好互動共享社區(qū)，探索能(néng)夠為(wèi)用(yòng)戶帶來獨特價值的社區(qū)服務(wù)。

技(jì )術改變生活：實名(míng)+大數據，讓圈子與衆不同

基于共同興趣愛好的交流，令用(yòng)戶更有(yǒu)歸屬感

    據了解，測試期間“圈子”就已經吸引了衆多(duō)合作(zuò)夥伴參與，比如簡七理(lǐ)财、吳曉波讀書圈等。目前，支付寶已經上線(xiàn)近百個“圈子”，覆蓋的領域包括金融類的股票、基金、保險，母嬰類的孕期媽媽、嬰幼兒，興趣類的同城寵物(wù)、跑步、健身、讀書、遊戲、動漫、數碼，以及海外的華人圈等。

産(chǎn)品升級之道：更貼近人性

    比較支付寶的各個版本，會很(hěn)清晰地發現，其升級改版有(yǒu)一條明确的主線(xiàn)：越來越融入生活，滿足用(yòng)戶更高層的需求。

　　心理(lǐ)學(xué)家馬斯洛有(yǒu)個人類需求三階段理(lǐ)論：溫飽階段（生理(lǐ)需求、安(ān)全需求）、小(xiǎo)康階段（社會需求、尊重需求）和富裕階段（自我實現需求）。支付寶的升級正是這樣一步步滿足用(yòng)戶需求的。

　　支付寶最初是因為(wèi)擔保交易而成名(míng)。當時，互聯網還未普及，電(diàn)商(shāng)遭遇重重阻礙，在網上買賣東西自然充滿了風險和未知：買家擔心付款後，收不到貨物(wù)，而同時賣家也擔心發出貨 物(wù)後，收不到錢。

　　支付寶創造性地開創了擔保交易的模式，有(yǒu)效地解決了電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易中(zhōng)的信用(yòng)問題。買家把錢先打到支付寶，賣家再發貨，買家收到貨後支付寶再把錢打給賣家。這一模式滿足了網友安(ān)全的需求。

　　通過擔保支付一戰成名(míng)後，支付寶再下一城，将服務(wù)對象從淘寶、天貓擴展到外部商(shāng)戶，牢牢地占據第三方支付的領跑地位。但支付寶沒有(yǒu)躺在功勞簿上睡大覺，而是不斷地突破自己，為(wèi)用(yòng)戶提供更深層的服務(wù)，比如餘額寶、芝麻信用(yòng)等，尊重用(yòng)戶并滿足需求。

“圈子”：讓用(yòng)戶實現自我價值

    而“圈子”的出現，則是為(wèi)了解決人的最高需求：滿足自我實現的需求。購(gòu)物(wù)、繳費、發紅包，這隻是生活的一部分(fēn)，而不是全部，生活更高的追求是精(jīng)神層面的，是尋找同類。以生活服務(wù)平台為(wèi)定位的支付寶自然不會忽視這一點。

　　在此之前，有(yǒu)做熟人社交平台的，也有(yǒu)做陌生人社交平台的，但天花(huā)闆均很(hěn)明顯：熟人社交裏，你有(yǒu)很(hěn)多(duō)七大姑八大姨的好友，但你們并無共同話題；陌生人社交裏，更是流于泛泛之交。

　　“圈子”的不同之處在于，其重點在社區(qū)、在實名(míng)、在興趣。在這個平台，能(néng)更快地找到和自己志(zhì)同道合的人，也更容易實現自我價值。